门诊服务“一站式”，公示一切项目完结“一次受理、一站办结”；24小时导诊让来诊人员随时可得到就医帮扶；“延时门诊”破解上班族、学生族“治病难”；健康体检“全程有人陪”；大众就医不方便，可以轻松的享用“服务进家”这

　　11月14日，“昂起龙头·成势2025”邹平市围困阻隔式主题采访团来到邹平市人民医院。走进医院门诊大厅，“一站式服务中心”各功用窗口一望而知。自5月11日开端，医院正式启用门诊“一站式服务中心”，将本来涣散于5个区域的项目整组成1个服务区，集导诊、咨询、便民服务、事务处理等功用于一体，通过“前台归纳受理，后台分类处理”形式，将实名建档、预定挂号、分诊咨询、医保报销、偏疼证明盖章、门诊缴费退费、发票及明细打印、病历打印邮递等服务做全面整合，通过流程再造与才智赋能，让大众从“多头跑”完结了“一站办”。

　　该中心施行“首问负责制”，就诊人员无需在多个窗口间奔走，公示一切项目施行“一次受理、一站办结”。

　　张女士是该中心发动以来线上请求邮递病历的受益者之一。“孩子患病住院后，我急着补办稳妥资料，但作业真实抽不开身。咨询后通过在线填了信息，第二天病历就邮递到家了，还盖了章，真是省时又省心。”张女士称誉道。

　　门诊部护理长秦莹介绍，“一站式服务中心”使大众就诊均匀等候时刻缩短了62%，患者均匀少跑3个窗口，门诊停留时刻削减约45分钟。

　　“夜间的医院，人流量虽少于白日，但对咱们而言，每一位来院就诊患者的就医体会都至关重要。此前，夜间来医院治病的患者，常常因缺少专业的引导而引发焦虑，这样既浪费了患者的时刻，又或许延误患者的病况。”夜间导诊作业人员李晓菲说。

　　为提高夜间服务质量，邹平市人民医院立异推出了“星夜后勤·暖心助医”夜间导诊特征服务项目，为夜间来医院治病的患者供给就医辅导和问询、住院处理等暖心服务。自2025年3月18日发动至今，该项目共为7542名夜间患者供给了导诊服务，陪检患者3174人次，护卫住院患者1863人次，接听求助电线个。

　　再步入邹平市人民医院全新的恢复大厅，宽阔亮堂的空间与温馨舒适的环境是给人的第一印象。全场防滑地上、全区域无妨碍通道、新增安定扶手护栏、恒温的室内温控体系、舒适的家族等候区……每一处细节都旨在最大极限削减患者举动妨碍，营建一个安全、安心、充溢人文关心的恢复家乡。

　　据悉，大厅总面积已由本来的900平方米扩展到现在的2200平方米，并科学划分为运动医治、作业医治、中医恢复、儿童恢复等多个功用区，完结“一站式全流程恢复”。布局既保证各区域医治的独立性与私密性，又完结了全体流程的无缝联接。

　　“最好的服务，是做在大众开口前。”邹平市人民医院深谙护理服务对提高大众就医体会的重要性。关于住院患者而言，出院并不意味着医治的结束，他们仍需护理咨询、护理随访、居家护理辅导等延续性服务，以处理出院后的惯例护理、专科护理及专病护理等问题。基于此，医院立异护理服务形式，施行展开“互联网+护理”即“网约护理”服务，通过线上请求、线下服务的形式，为举动不方便及出院患者供给上门护理服务，打通了专业护理延伸至家庭的“最终一公里”。

　　“‘以病人为中心’的理念，需求细化为老百姓触手可及的就医体会。咱们在医疗诊治各环节中把服务做实、做细、做好，及时处理大众治病就医的急难愁盼问题，让大众在家门口就得到安全、优质、高效的医疗服务，大众的就医取得感、幸福感、安全感就会真实的完结。” 邹平市人民医院党委副书记耿春梅表明。

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